班機延誤或取消，旅遊不便險怎麼理賠？

Post author:喬王
Post published:2015-03-26
Post category:保險
Post comments:5 Comments

我的朋友阿維告訴我，他上週搭乘了廉價航空去泰國玩了好幾天，沒想到回程竟然遇到班機延誤了4小時以上！

好在他每次出國之前，都會找我幫他購買旅遊平安險及不便險。

所以回程後，他向產險公司申請理賠，不到幾天就順利申請到理賠金4500元！

回到家，喬王好奇地問了在保險公司當業務員的妹妹：「你們公司的理賠標準和我們家的一樣嗎？」

不問則已，一問驚人！

喬王此時才驚訝地發現：不同家產險公司的理賠標準差異頗大！所以筆者決定親自上網查詢相關資料，幫自己也幫朋友們解惑。

到底旅班機延誤或取消該怎麼理賠？旅遊不便險又該注意哪些呢？這篇將會完整和你說明！

文章目錄

班機延誤或取消，理賠要準備什麼文件

如果遇到班機延誤或取消，需要準備以下理賠文件：

1.理賠申請書（由產險公司提供）。
2.航空公司出具載有被延誤期間及延誤原因之證明文件。
3.登機證及機票正本。

理賠方式分兩種：定額理賠 vs 實支實付

保險業者對於班機延誤理賠標準不一，從4小時到12小時不等，而理賠方式可分為定額和實支實付。

定額理賠

延誤4小時即定額理賠的產險公司有：

國泰產險延誤4小時以上理賠4,500元
新光產險延誤4小時以上，依保費不同理賠1,000元至3,000元
台壽保產險延誤4小時以上理賠2,000元
泰安產物延誤4小時以上理賠2,000元
臺灣產物延誤4小時以上理賠1,500元

延誤6小時以上才定額理賠的產險公司則有：

美商安達延誤每6小時理賠1,500元
美亞產險延誤每6小時理賠1,500元(註4)
蘇黎世產險與新安東京海上延誤6小時以上理賠1,000元
華南產險延誤12小時以上，理賠每日3,000元

從上述資料中，可看出華南產險的理賠最為嚴苛，班機必須延誤12小時以上，才能獲得每日3,000元的理賠。

不過，華南產險對此規定表示：該公司的旅遊不便險中並無「班機延誤」，而是「行程延遲」。

換句話說，就是保障內容不只班機延誤，只要被保險人於保險期間內（包括出發及回程），因非被保險人所能控制之原因延遲超過12小時以上，都可理賠。

相較其他家班機延誤雖為4小時或6小時，但限定條件很多（例如限定天候或機械故障等），華南並無限制。

實支實付理賠

以實支實付理賠的產險公司則有以下保險公司：

第一產險與旺旺友聯產險，延誤4小時以上理賠
明台產險公司與富邦產險，則是延誤6小時以上理賠

%E6%9C%AA%E5%91%BD%E5%90%8D6 — 資料來源: 蘋果日報

此外，部分產險公司在滿一定時數後，會另外提供理賠金。譬如：

臺灣產險
華南產險
美商安達
美亞產險
蘇黎世產險
新安東京海上

以下是消基會幫一般民眾做的整理：

產險公司	旅(行)遊行程／班機延誤承保範圍	理賠方式及金額
國泰世紀產物保險股份有限公司	定期航班發生下列情事之一，且於該班機預定起飛時間起4小時內無其他空中運輸工具可供搭乘：已確認班機延遲起飛達4小時以上；超額訂位致被保險人被拒絕搭乘；班機被取消、或機場確定宣佈關閉；因前班班機延誤而致失接	4,500元，給付兩次為限。
台壽保產物保險股份有限公司	預定起飛4小時內，無其他可乘工具情況下：已確認之定期班機延誤4小時以上、超額訂位致被保險人被拒絕搭乘、班機被取消、失接已確認之轉接定期班機	2,000元，每次旅行期間以給付一次為限
臺灣產物保險公司	預定起飛4小時內，無其他可乘工具情況下：已確認之定期班機延誤4小時以上、超額訂位致被保險人被拒絕搭乘、班機被取消、失接已確認之轉接定期班機	每4小時支付新台幣1,500元，最高以保險金額為限
第一產物保險公司	預訂搭乘時間4小時內無其他可乘工具情況下：超額訂位致被保險人被拒絕搭乘、已搭乘之交通工具發生交通意外事故或機件故障、旅遊文件因遺失、遭竊、被劫所致毀損滅失或無法使用時。發生颱風、地震、洪水或其他天然災變所致者、檢疫之規定於需留置該地者。	實支實付
旺旺友聯產物保險股份有限公司	預定起飛4小時內，無其他可乘工具情況下：已確認之定期班機延誤4小時以上、超額訂位致被保險人被拒絕搭乘、班機被取消	實支實付
明台產物保險公司	預訂搭乘時間6小時內無其他可乘工具情況下：超額訂位致被保險人被拒絕搭乘、已確認之交通工具發生交通意外事故或機件故障、發生颱風、地震、洪水或其他天然災變所致者。護照或其他旅行文件因遺失、遭竊、搶奪、強盜。檢疫之規定而須留置該地者。因上述以外非其所能控制之事由，致需滯留12小時以上時。	實支實付
華南產物保險股份有限公司	被保險人於保險期間（包括出發及回程），因非被保險人所能控制之原因延遲超過12小時以上。	於最初延遲12小時後起算每人每日新台幣3,000元，總補償金額最高不逾1萬元
新光產物保險股份有限公司	預定起飛4小時內，無其他可乘工具情況下：已確認之定期班機延誤4小時以上、超額訂位致被保險人被拒絕搭乘、班機被取消、失接已確認之轉接定期班機	依保費不同，理賠金額分為1,000元、2,000元、3,000元
美商安達產物保險公司台灣分公司	於海外旅行期間內，所搭乘之公共交通工具因天氣惡劣、機械故障、天災、被人劫持或該交通工具業者之受僱人罷工或工運活動，致其所預定搭乘之公共交通工具較預定出發時間延誤6小時以上者。（另有班機延誤失接保險）	每滿6小時給付新台幣1,500元，最高給付金額以本保險單所載保險金額為限
美亞產物保險股份有限公司	被保險人於保險期間內進行海外旅行時，所撘乘之班機因天氣惡劣、機械故障、天災、被人劫持或該航空業者之受雇人罷工或工運活動，致其所預定撘乘之班機較預訂出發時間延誤6小時以上者。	每6小時給付新台幣1,500元(註4)，最高給付額以保單所載保險金額為限。
蘇黎世產物保險股份有限公司	被保險人於旅遊期間(並包括回程)，因非被保險人所能控制之原因延遲超過6小時以上所支出必要交通、住宿、及膳食等費用。	於最初延遲6小時後起算6小時之延遲，將賠償個人新台幣1,000元，及後每滿6小時之延遲，賠償個人新台幣500元。
新安東京海上產物保險公司	因非被保險人所能控制之原因，致其所預定搭乘之飛機、輪船或火車遲延到達或離開超過6小時者。因被保險人本人之旅行文件遺失、被竊或被盜，致其被延滯於旅遊當地超過6小時者。	除於滿6小時給付新台幣1000元外，其後每滿12小時再支付新台幣1000元；且最高以保險金額為限
富邦產物保險公司	發生天然災變、預定出發6小時內，無其他可乘工具情況下：已確認之定期班機延誤6小時以上、超額訂位致被保險人被拒絕搭乘、班機被取消、失接已確認之轉接定期班機、已確認交通工具發生交通意外事故或機件故障、所搭乘之大眾運輸工具遭受劫持、旅遊當地檢疫之規定而須留置者	班機延誤超過4~5個小時，定額理賠5,000元；班機延誤超過6小時以上，可選擇定額理賠5,000元，或實支實付2.5萬為限 (更新日2018/09)
資料來源：消基會

班機延誤理賠注意事項

延誤標準：4小時

對於消費者來說，採計的延誤時間愈短愈好。

目前大部分保險公司都是採用4小時為單位，富邦產險(旅平卡)、國泰產險、泰安產險、旺旺友聯是以每4小時為一個級距。

換句話說，若延誤8小時，可再有額外1倍的理賠金 (但保險書有紀載最高理賠金上限)。

所以，

富邦產險(旅平卡)：4小時 5000元、8小時 1萬元
國泰產險：4小時 3,000元、8小時 6,000元
泰安產險：4小時 2,500元、8小時為 5,000元

調度問題：不一定可理賠

多數產險公司表示「調度問題」在承保範圍，僅美商安達與美亞產險表示「調度問題」不在承保範圍。

延誤判斷時間：出發為主

不便險的班機延誤判斷標準，是「出發時間延誤」，而不是「抵達時間延誤」。

因此，如果發生重新起飛或其他因素導致班機延後抵達，就不在理賠範圍內，

但「抵達時間延誤」造成的損失，可以透過「班機轉降或改降」的理賠來彌補，所以可以確認一下你買的不便險是否有包含這項目。

總結

近期興起廉價航空出遊的熱潮，但廉價航空常會遇到班機延誤的問題，如果不想因為班機延誤造成自己的損失，出國前除了購買必要的旅遊平安險外，最好加買不便險，畢竟不便險很便宜，功用卻很大！

不過還是提醒一下，購買不便險前請記得看清楚相關的理賠規定，萬一遇到班機延誤太久，至少還能讓自己保持良好的心情 (因為還有理賠金可拿) 囉！

至於該怎麼運用這些不便險來降低班機延誤的損失，就要請各位讀者繼續看下一篇：超實用! 旅遊不便險總整理【班機延誤篇Part 2】

註1：本文僅供參考，方案可能有所更新，詳情請向各家產險公司查詢與確認。
註2：班機延誤理賠條件僅為購買不便險考量之一，購買時仍須視本身需求而定。
註3：若發現資料錯誤或過時，煩請來信指正。

參考資料

1. 投保旅遊不便險補償飛機延誤損失
2. 班機延遲旅遊不便險有理賠
3. 泰安產物『旅行綜合保險』
4. 搭廉航旅行不便險也受理

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Tags: 富邦旅遊不便險班機取消, 班機取消, 班機延誤, 班機延誤理賠

喬王

喬王，台大經濟系/台科大科管所畢業，原本是銀行儲備幹部及總行PM，為了追求理想生活，大膽放棄了年薪百萬的工作，成為一名自由工作者。目前同時經營部落格、Podcast、房地產及線上課程，專門幫助小資上班族達成人生三件事：穩健投資 x 買房安居 x 斜槓享受人生。目前在Hahow好學校開設6門線上課程(含輔導其他講師)，也曾受邀到富邦銀行、台北大學、臺北市立大學、台北市立教育大學、台灣科技大學、龍華科技大學、台灣西門子、三商美邦、天地人文創等機構演講，累積學員至少3000位以上。

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Unknown 8 1 月 2016 回覆

最近研究了很多旅遊不便險的文章，發現除了延誤時間之外，很多家除外的部分也很嚴苛，比如說國泰如果再起飛四小時有通知就不賠，某些因天氣因素延誤不賠，感覺光研究延誤時間還不夠 >_<
喬王 8 1 月 2016 回覆

謝謝你的補充，確實不能只比較延誤時間，所以我才寫了part 2，說明定額理賠及實支實付的差異，否則大家都只挑最短時間的保險公司理賠，其他保險公司都不用做生意了。

而你說的除外條件也是很重要的事項，比如說你提到的國泰4小時內通知不理賠，就是出自於以下這個條款:

班機於預定之起飛時間四小時前已確定被取消、延誤或機場於該班機之預定起飛時間
四小時前已確定宣佈關閉（以航空公司或機場網站公告為準）。

至於可否接受，就要看你怎麼拿捏，因為除外條件愈寬鬆的，時間門檻都愈高(如華南、蘇黎世、新安東京)。

對除外條件有興趣的話，可以參考這一篇http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1697

重要內容摘錄如下:

僅3家保單條款的承保範圍直接闡明「因非被保險人所能控制之原因延遲」，給予相當寬鬆之認定標準，對消費者相對友善，分別是（7）華南產物保險股份有限公司、（11）蘇黎世產物保險股份有限公司及（12）新安東京海上產物保險公司，且無另設「特別不保」事項。

（6）明台產物保險公司雖然有額外註明「因上述以外非其所能控制之事由」也在承保範圍內，但延誤時間由6小時延長至12小時以上才算。

其餘7家產險公司所訂定之承保範圍大同小異，如已確認之定期班機延誤、被取消、超額定位所致被保人被拒絕搭乘、交通意外事故、機件故障、天災、轉機失接等原因，其中有5家另設「特別不保」事項，多數不保事項為航空公司破產、員工暴動罷工、政府命令及自身因素導致延誤等，其中（5）旺旺友聯產物保險股份有限公司特別不保事項包括天災。

另外，（9）美商安達產物保險公司台灣分公司及（10）美亞產物保險股份有限公司，其承保範圍則是「所撘乘之班機因天氣惡劣、機械故障、天災、被人劫持或該航空業者之受雇人罷工或工運活動，致其所預定撘乘之班機較預訂出發時間延誤」，其中（9）美商安達產物保險公司台灣分公司多加劫機因素，此2家產險公司同樣也另設「特別不保」事項。
Unknown 25 9 月 2016 回覆

想請問JOE~~~
我是保國泰產險,如果我的航班在起飛時間前四小時就通知取消航班,就只能說倒楣什麼都賠償不到囉?

再請問我想加買富邦的不便險,如果我的原航班是延誤4小時以上才飛,但我另外訂購起飛時間6小時後的班機,我可以理賠到國泰的4500元和富邦實支實付的機票費+食宿費?

請問以上不論去程或回程都是吧???謝謝你喔><
喬王 25 9 月 2016 回覆

嗨~ 佩茹~

基本上確實如你所說，四小時前就通知取消航班的話是無法理賠的，但萬一你因為住在外縣市已經前往機場才得知班機取消，可再試著和產險公司爭取往返的交通補貼(富邦產險的實支實付可以，但國泰的定額理賠不知是否可行)。

就我所知，自己另訂新機票是無法理賠的，通常就是要你乖乖地等航空公司的安排，這段期間的餐食費用、交通費用及住宿費用才會理賠。

但如果你能拿到原航班的延誤證明、登機證、機票等理賠相關文件，或許可在去之前問問國泰產險公司是否可拿到定額理賠，以及富邦產險公司的餐費理賠(因為機票不可能理賠，6小時後的班機應該也不會有住宿費用產生)

以上供你參考，但因為你的問題較複雜，如果真的要這麼做，建議你務必向產險公司詢問相關細節。也歡迎你問到時，回饋一下你問到的結果，謝謝囉!
Unknown 29 9 月 2016 回覆

你好Joe 我也想請問一下我保的是國泰旅遊不便險我是去大阪旅遊原定27號做樂桃航空回台灣但是因為台灣颱風因素樂桃取消航班在隔日要訂樂桃回台灣的班機又都客滿我就刷推改訂虎航回來請問這樣產生的住宿費用這樣有理賠嗎